买家服务说明
欢迎访问深圳市博格斯通信技术有限公司B2B电子商城。为保障买家在选型、下单、交付及售后过程中的服务体验，现将商城买家服务说明如下：
一、服务对象
本商城主要面向企业客户、系统集成商、设备厂商、工程项目采购方、渠道合作伙伴及相关行业用户，提供通信天线及相关配套产品的选型咨询、采购下单、批量供货和技术服务支持。
二、产品服务范围
商城产品涵盖5G天线、MIMO天线、NBIOT天线、2G/3G/4G天线、LTE天线、户外玻璃钢天线、定位天线、射频线缆组件及相关通信天线产品。买家可根据应用场景、频段需求、安装方式、接口规格、线缆长度、增益参数等条件进行选型。
如现有商品不能完全匹配项目需求，买家可通过商城客服或销售人员提交具体参数要求，我们将根据实际应用场景提供产品推荐或定制化方案建议。
三、售前咨询服务
买家在采购前如需确认产品型号、技术参数、适配场景、库存情况、交期或批量采购价格，可通过商城在线咨询、电话或邮箱与我们联系。
为提高沟通效率，建议买家咨询时提供以下信息：
产品应用场景；
所需通信制式或频段；
设备接口类型；
安装方式及使用环境；
预计采购数量；
是否需要样品测试或定制开发。
我们将根据买家提供的信息，协助完成产品匹配、参数确认及采购方案建议。
四、下单与订单确认
买家提交订单后，商城工作人员将根据产品型号、数量、库存、价格、交期及收货信息进行确认。对于标准现货产品，确认无误后将按订单流程安排发货。
对于定制类产品、批量采购订单或项目型订单，需在双方确认技术参数、交付周期、付款方式及其他商务条件后再安排生产或备货。部分产品可能因规格、数量或生产排期不同，交期存在差异，具体以订单确认为准。
五、样品与批量采购
对于首次合作或项目测试需求，买家可根据实际情况申请样品采购。样品主要用于产品测试、设备适配、项目验证及批量采购前确认。
样品测试通过后，如需批量采购，建议买家提前与销售人员确认采购计划，以便我们合理安排备货、生产及交付周期，保障项目进度。
六、发货与物流
订单确认并完成相关付款流程后，我们将根据产品库存及交付要求安排发货。常规订单将通过快递或物流方式送达；大批量订单、项目订单或特殊包装需求，可根据双方约定选择合适的配送方式。
发货后，如商城支持物流信息查询，买家可在订单页面查看配送进度；如需人工协助查询，可联系商城客服或销售人员。
七、收货验收
买家收到货物后，请及时检查外包装是否完好，并核对产品型号、数量、配件及随货资料是否与订单一致。如发现包装破损、数量不符、型号错误或其他异常情况，请保留相关照片、物流单据及产品包装，并及时联系商城客服处理。
如产品需用于项目安装或设备测试，建议在收货后尽快完成基础检测和适配确认，以便及时反馈问题。
八、售后服务
我们为买家提供必要的售后支持服务，包括产品使用咨询、参数确认、异常问题排查及质量问题处理。若产品在正常使用过程中出现疑似质量问题，买家可联系售后人员，并提供订单信息、产品型号、问题描述、使用环境及相关照片或测试记录。
经确认属于产品质量问题的，我们将根据实际情况提供维修、更换或其他合理处理方案。因安装不当、使用环境异常、私自拆改、外力损坏或未按产品要求使用造成的问题，不属于常规质量服务范围。
九、技术支持
针对通信天线选型、设备适配、安装方式、信号表现及应用场景等问题，我们可根据买家实际需求提供技术咨询服务。对于项目型需求，建议买家提前提供设备资料、应用环境、安装位置、目标频段及测试要求，以便技术人员进行更准确的判断。
十、开票与资料服务
如买家需要开具发票、提供产品资料、规格书、参数表或其他商务资料，可在下单前或下单后联系商城客服。相关资料将根据产品类型、订单情况及公司服务流程进行提供。
十一、联系方式
如您在选型、采购、订单、物流或售后过程中需要帮助，欢迎通过商城客服、电话或邮箱与我们联系。我们将持续为企业客户提供稳定、专业、及时的通信天线产品与服务支持。
深圳市博格斯通信技术有限公司
服务方向：无线通信天线产品研发、生产、销售及技术支持
适用场景：通信设备、物联网终端、工业设备、定位设备、户外通信及相关项目应用
