退款说明
为保障客户权益，规范平台交易流程，深圳市博格斯通信技术有限公司特制定本退款说明。本说明适用于客户在本商城采购的通信天线及相关产品，包括但不限于 5G 天线、4G/LTE 天线、NBIOT 天线、内置天线、外置天线、玻璃钢天线及其他通信类配套产品。
一、退款适用范围
客户在本商城下单后，如出现以下情况，可申请退款：
订单尚未发货，客户因采购计划调整、型号选择错误或其他合理原因申请取消订单；
产品因缺货、停产、交期异常等原因无法按约定时间发货；
收到产品后，经双方确认存在错发、漏发、运输损坏或产品质量问题；
经我司技术或售后人员确认，产品与订单约定型号、规格、数量不一致；
其他经双方协商一致可办理退款的情况。
二、不支持退款的情况
因 B2B 采购具有专业性、批量性及定制化特点，以下情况原则上不支持无理由退款：
已按客户要求完成生产、加工、定制、打样或特殊包装的产品；
客户下单时已确认规格、参数、接口、频段、尺寸等信息，后续因自身选型错误申请退款；
产品已正常使用，且不存在质量问题；
因客户保存、安装、调试、使用不当造成产品损坏；
超出约定售后期限后提出退款申请；
未经我司确认擅自退回的产品；
其他不符合退款条件的情形。
三、退款申请流程
客户需联系商城客服或销售人员，说明订单号、产品型号、退款原因，并提供必要的凭证资料；
如涉及产品质量、错发、漏发、运输损坏等问题，客户应提供实物照片、外包装照片、检测说明或其他可证明问题的材料；
我司将在收到申请后进行核实，并根据订单状态、产品情况及双方约定给出处理意见；
经确认符合退款条件的，我司将协助客户办理退款或退货退款手续；
如需退回产品，客户应按照我司指定地址及要求寄回，不得擅自寄送。
四、退款时间
退款申请审核通过后，我司将按照原支付方式或双方协商确认的方式办理退款。具体到账时间以银行、支付平台或财务处理周期为准。
如订单涉及部分退款、批量采购、定制产品、账期结算或对公转账，退款时间及方式以双方最终确认结果为准。
五、运费及其他费用说明
因我司原因导致的错发、漏发、产品质量问题或无法履约，相关退货运费由我司承担；
因客户自身原因申请退款或退货的，相关物流费用、包装费用及已产生的定制、检测、加工等费用由客户承担；
如产品已产生不可逆的定制、加工或生产成本，退款金额需扣除相应费用后结算；
具体费用以双方沟通确认结果为准。
六、定制产品特别说明
通信天线类产品通常涉及频段、增益、接口、线长、结构尺寸、安装方式、应用场景等技术参数。对于客户定制、专案开发、批量生产、样品打样或特殊规格产品，请客户在下单前充分确认产品参数及采购需求。
定制类产品一经确认并进入生产、加工或备料流程后，原则上不支持取消订单或全额退款。如确需调整，双方可根据实际进度协商处理。
七、联系方式
如您需要申请退款或咨询售后问题，可通过以下方式联系我司：
公司名称：深圳市博格斯通信技术有限公司
联系电话：18928437035
邮箱：sales1@sz-bgs.com
地址：深圳市南山区科技一路19号赛百诺基因治疗园B座308室
本退款说明最终解释权在法律允许范围内归深圳市博格斯通信技术有限公司所有。
